Большинство из нас знакомы с системами торговых точек (POS) и взаимодействуют с ними почти каждый день, даже если мы не знаем об этом.
Система POS представляет собой набор технологий, используемых розничными торговцами, операторами полей для гольфа и владельцами ресторанов для таких задач, как прием платежей от клиентов. Система POS позволяет любому, от опытных предпринимателей до мастеров, которые хотят превратить свой энтузиазм в карьеру , чтобы начать бизнес и расти.
В этой статье мы обсудим все ваши проблемы с POS и подготовим вам знания, необходимые для выбора правильной системы для вашего бизнеса.
Используйте наше бесплатное руководство для покупателей POS, чтобы улучшить поиск. Узнайте, как спланировать рост вашего магазина и выбрать систему POS, которая может поддерживать ваш бизнес сейчас и в будущем.
Первая концепция для понимания POS-системы заключается в том, что она состоит из программного обеспечения для точек продаж (бизнес-платформа) и оборудования для точек продаж (кассового аппарата и связанных с ним компонентов, поддерживающих транзакции).
В общем, POS-система — это программное и аппаратное обеспечение, необходимое для ведения бизнеса другим предприятиям, таким как магазины, рестораны или поля для гольфа. для поддержания бизнеса.
Программное и аппаратное обеспечение POS вместе предоставляют компаниям все инструменты, необходимые им для принятия популярных способов оплаты, а также для управления и понимания состояния компании. Вы используете POS для анализа и заказа своих запасов, сотрудников, клиентов и продаж.
POS — это аббревиатура для точки продажи, которая относится к любому месту, где может иметь место транзакция, будь то продукт или услуга.
Для розничных продавцов это обычно область вокруг кассы. Если вы находитесь в традиционном ресторане и платите кассиру, а не передаете деньги официантке, то область рядом с кассой также считается точкой продажи. тот же принцип применим к полям для гольфа: везде, где игрок в гольф покупает новое оборудование или напитки, есть точка продажи.
Физическое оборудование, поддерживающее систему торговой точки, расположено в зоне торговой точки — система позволяет этой зоне стать торговой точкой.
Если у вас есть мобильная облачная POS, весь ваш магазин фактически становится точкой продажи (но мы поговорим об этом позже). Облачная POS система также находится за пределами вашего физического местоположения, потому что вы можете получить доступ к системе из в любом месте, потому что он не привязан к локальному серверу.
Традиционно традиционные POS-системы развертываются полностью внутри, что означает, что они используют локальные серверы и могут работать только в определенных зонах вашего магазина или ресторана. Вот почему типичные традиционные POS-системы — настольные компьютеры, кассовые аппараты, принтеры чеков, сканеры штрих-кода и платежные системы — все они расположены на стойке регистрации и не могут быть легко перемещены.
В начале 2000-х годов произошел крупный технологический прорыв: облако, которое преобразовало систему POS, требующую серверов на месте, для внешнего хостинга у поставщиков программного обеспечения POS. С появлением облачных хранилищ и вычислений технология POS вышла на следующий уровень. шаг: подвижность.
Используя облачные серверы, владельцы бизнеса могут начать доступ к своей POS-системе, взяв любое подключенное к Интернету устройство (будь то ноутбук, настольный компьютер, планшет или смартфон) и войдя на свой бизнес-портал.
Хотя физическое местоположение предприятия по-прежнему важно, с облачными POS управление этим местоположением может осуществляться где угодно. Это изменило способ работы розничных продавцов и ресторанов по нескольким ключевым направлениям, таким как:
Конечно, вы можете попробовать использовать простой кассовый аппарат. Вы даже можете использовать ручку и бумагу для отслеживания своих запасов и финансового состояния. Однако вы оставляете много места для простой человеческой ошибки — что, если сотрудник не прочитает указать цену правильно или взимать с клиента чрезмерную плату? Как вы будете отслеживать количество запасов эффективным и актуальным способом? Если вы управляете рестораном, что, если вам нужно изменить меню в нескольких местах в последнюю минуту?
Система кассовых терминалов выполняет все это за вас, автоматизируя задачи или предоставляя вам инструменты, которые упрощают управление бизнесом и ускоряют его выполнение. Помимо того, что современные POS-системы облегчают вашу жизнь, они также предоставляют более качественные услуги вашим клиентам. Способность вести бизнес, предоставлять услуги клиентам и обрабатывать транзакции из любого места может сократить очереди платежей и ускорить обслуживание клиентов. Когда-то опыт работы с клиентами был уникальным для крупных розничных продавцов, таких как Apple, теперь он доступен для всех.
Мобильная облачная POS-система также открывает множество новых возможностей для продаж, таких как открытие всплывающих магазинов или продажа на выставках и фестивалях. Без POS-системы вы потратите много времени на настройку и сверку до и после. событие.
Независимо от типа бизнеса, каждая точка продаж должна иметь следующие ключевые функции, достойные вашего внимания.
Программное обеспечение для кассира (или приложение кассира) является частью программного обеспечения POS для кассиров. Кассир будет совершать транзакцию здесь, а покупатель будет оплачивать покупку здесь. Здесь же кассир будет выполнять другие задачи, связанные с покупкой, такие как как применение скидок или обработка возвратов и возмещений, когда это необходимо.
Эта часть уравнения программного обеспечения для торговых точек либо запускается как установленное программное обеспечение на настольном ПК, либо к нему можно получить доступ через любой веб-браузер в более современной системе. Программное обеспечение для управления бизнесом включает в себя различные дополнительные функции, которые могут помочь вам лучше понять и управлять своим бизнеса, таких как сбор данных и отчетность.
В управлении интернет-магазинами, физическими магазинами, выполнением заказов, запасами, документами, клиентами и сотрудниками стать розничным продавцом сложнее, чем когда-либо. То же самое верно для владельцев ресторанов или операторов полей для гольфа. В дополнение к бумажной работе и управлению персоналом, онлайн-заказы и изменение привычек клиентов требует очень много времени. Программное обеспечение для управления бизнесом разработано, чтобы помочь вам.
Аспект управления бизнесом современных POS-систем лучше всего рассматривать как управление задачами вашего бизнеса. Поэтому вы хотите, чтобы POS интегрировался с другими приложениями и программным обеспечением, используемым для ведения вашего бизнеса. интеграции, вы можете вести более эффективный и прибыльный бизнес, поскольку данные распределяются между каждой программой.
Глобальное тематическое исследование Deloitte показало, что к концу 2023 года 90% взрослых будут иметь смартфон, которым они будут пользоваться в среднем 65 раз в день. С бумом Интернета и стремительным распространением смартфонов среди потребителей появилось множество новых функций POS. и появились функции, помогающие независимым розничным торговцам обеспечить взаимосвязанный многоканальный опыт покупок.
Чтобы облегчить жизнь владельцам бизнеса, поставщики мобильных POS-систем начали обрабатывать платежи внутри компании, официально исключив из уравнения сложные (и потенциально рискованные) сторонние платежные системы.
Преимущества предприятий двояки. Во-первых, они могут работать с компанией, которая помогает им управлять своим бизнесом и финансами. Во-вторых, ценообразование обычно более прямое и прозрачное, чем у третьих лиц. требуется плата за активацию или ежемесячная плата.
Некоторые поставщики POS-систем также обеспечивают интеграцию программ лояльности на основе мобильных приложений. 83% потребителей заявили, что они чаще покупают продукты у компаний с программами лояльности — 59% из них предпочитают продукты на основе мобильных приложений. Странность? Не совсем так.
Вариант использования для внедрения программы лояльности прост: покажите своим клиентам, что вы цените их бизнес, заставьте их чувствовать себя ценными и продолжайте возвращаться. Вы можете поощрять их постоянных клиентов процентными скидками и другими акциями, недоступными для широкой публики. Все дело в удержании клиентов, что в пять раз ниже затрат на привлечение новых клиентов.
Когда вы заставляете своих клиентов чувствовать, что их бизнес ценится, и постоянно рекомендуете продукты и услуги, отвечающие их потребностям, вы повышаете вероятность того, что они будут обсуждать ваш бизнес со своими друзьями.
Современные системы торговых точек могут помочь вам управлять своими сотрудниками, легко отслеживая рабочее время (а также с помощью отчетов и результатов продаж, если это применимо). Это помогает вам вознаграждать лучших сотрудников и направлять тех, кто больше всего нуждается в помощи. такие задачи, как начисление заработной платы и планирование.
Ваша POS должна позволять вам устанавливать настраиваемые разрешения для менеджеров и сотрудников. Благодаря этому вы можете контролировать, кто может получить доступ к вашей внутренней части POS, а кто может получить доступ только к внешнему интерфейсу.
Вы также должны иметь возможность планировать смены сотрудников, отслеживать их рабочее время и создавать отчеты с подробным описанием их производительности на рабочем месте (например, просматривать количество обработанных ими транзакций, среднее количество элементов на транзакцию и среднюю стоимость транзакции). .
Поддержка сама по себе не является функцией POS-системы, но хорошая поддержка 24/7 является очень важным аспектом для поставщиков POS-систем.
Даже если ваш POS интуитивно понятен и прост в использовании, в какой-то момент вы обязательно столкнетесь с проблемами. Когда вы это сделаете, вам понадобится круглосуточная поддержка 7 дней в неделю, чтобы помочь вам быстро решить проблему.
Со службой поддержки системы POS обычно можно связаться по телефону, электронной почте и в чате. В дополнение к поддержке по запросу также подумайте, есть ли у поставщика POS подтверждающая документация, такая как веб-семинары, видеоуроки, а также сообщества и форумы поддержки, на которых вы может общаться с другими продавцами, которые используют систему.
В дополнение к ключевым функциям POS, которые приносят пользу различным предприятиям, существует также программное обеспечение для точек продаж, разработанное для розничных продавцов, которое может решить ваши уникальные задачи.
Омниканальный опыт покупок начинается с удобного для просмотра транзакционного интернет-магазина, который позволяет покупателям исследовать продукты. Результатом является такой же удобный опыт в магазине.
Поэтому все больше и больше ритейлеров адаптируются к поведению клиентов, выбирая мобильную POS-систему, которая позволяет им управлять физическими магазинами и магазинами электронной коммерции с одной и той же платформы.
Это позволяет ритейлерам проверять, есть ли у них продукты в их инвентаре, проверять уровень своих запасов в нескольких магазинах, создавать специальные заказы на месте и обеспечивать доставку в магазине или прямую доставку.
С развитием потребительских технологий и изменениями в поведении потребителей мобильные POS-системы все больше внимания уделяют развитию своих возможностей многоканальных продаж и стирают границы между онлайн-торговлей и розничной торговлей в магазине.
Использование CRM в вашем POS упрощает предоставление персонализированных услуг, поэтому независимо от того, кто работает в этот день, клиенты могут чувствовать себя лучше и продавать больше. Ваша база данных POS CRM позволяет вам создать личный профиль для каждого клиента. В этой конфигурации файлы, вы можете отслеживать:
База данных CRM также позволяет розничным продавцам устанавливать временные рекламные акции (когда рекламная акция действует только в течение определенного периода времени, продвигаемый товар будет восстановлен до своей первоначальной цены).
Запасы — это одна из самых сложных задач балансировки, с которой сталкивается розничный продавец, но это также и самая важная вещь, поскольку она напрямую влияет на ваш денежный поток и доход. не хватает ценных предметов инвентаря.
POS-системы обычно имеют мощные функции управления запасами, которые упрощают розничным торговцам процесс покупки, сортировки и продажи товаров.
Благодаря отслеживанию запасов в режиме реального времени розничные продавцы могут быть уверены, что их уровни запасов в онлайн- и физических магазинах точны.
Одним из самых больших преимуществ мобильной POS является то, что она может поддерживать ваш бизнес от одного магазина до нескольких магазинов.
С системой POS, созданной специально для управления несколькими магазинами, вы можете интегрировать управление запасами, клиентами и сотрудниками во всех местах и управлять всем своим бизнесом из одного места. Преимущества управления несколькими магазинами включают:
В дополнение к отслеживанию запасов отчетность является одной из основных причин для покупки систем торговых точек. Мобильные POS должны предоставлять различные предустановленные отчеты, чтобы дать вам представление о почасовой, ежедневной, еженедельной, ежемесячной и годовой производительности магазина. Эти отчеты дают вам глубокое понимание всех аспектов вашего бизнеса и помогают принимать обоснованные решения для повышения эффективности и прибыльности.
Как только вы будете удовлетворены встроенными отчетами, которые поставляются с вашей POS-системой, вы можете приступить к интеграции расширенной аналитики — ваш поставщик программного обеспечения POS может даже иметь свою собственную расширенную аналитическую систему, поэтому вы знаете, что она создана для обработки ваших данных. .Со всеми этими данными и отчетами вы можете начать оптимизировать свой магазин.
Это может означать от выявления лучших и худших продавцов до понимания самых популярных способов оплаты (кредитные карты, дебетовые карты, чеки, мобильные телефоны и т. д.), чтобы вы могли создать для покупателей наилучший опыт.
Время публикации: 04 января 2022 г.