Долгое время в сфере розничных технологий история делилась на «до пандемии» и «после пандемии».Этот момент времени знаменует быстрое и значительное изменение способов взаимодействия потребителей с предприятиями и процессов, используемых розничными торговцами, владельцами ресторанов и другими предприятиями для адаптации к их новым привычкам.Для продуктовых магазинов, аптек и крупных универмагов пандемия стала ключевым событием, вызвавшим экспоненциальный рост спроса на киоски самообслуживания и катализатором новых решений.
Хотя киоски самообслуживания были обычным явлением до пандемии, Фрэнк Анзурес, менеджер по продуктам в Epson America, Inc., отмечает, что закрытие и социальное дистанцирование побудили потребителей взаимодействовать с магазинами и ресторанами в Интернете — теперь они более охотно участвуют в цифровом формате. магазины.
«В результате люди хотят разные варианты.Они больше привыкли использовать технологии и двигаться в своем собственном темпе, а не полагаться на других», — сказал Анзуреш.
По мере того, как все больше потребителей используют киоски самообслуживания в постпандемическую эпоху, продавцы получают больше отзывов о типах обслуживания, которые предпочитают потребители.Например, Анзурес заявил, что потребители отдают предпочтение бесконфликтному взаимодействию.Пользовательский опыт не может быть слишком сложным или пугающим.Киоск должен быть прост в использовании для потребителей и должен быть в состоянии предоставить функции, которые нужны покупателям, но не должно быть так много вариантов выбора, чтобы это сбивало с толку.
Потребителям также нужен простой способ оплаты.Крайне важно интегрировать вашу систему терминалов самообслуживания с полнофункциональной платежной платформой, которая позволяет клиентам использовать кредитные или дебетовые карты, бесконтактные карты, мобильные кошельки, наличные, подарочные карты или другие способы оплаты, которые им нравятся.
Кроме того, также важно выбрать бумажные квитанции или электронные квитанции.Хотя клиенты все чаще запрашивают электронные квитанции, некоторые клиенты по-прежнему предпочитают использовать бумажные квитанции в качестве «доказательства покупки» при самообслуживании, поэтому нет никаких сомнений в том, что они платят за каждую позицию в заказе.Киоск должен быть интегрирован с быстрым и надежным термопринтером чеков, таким как Epson EU-m30.Правильный принтер гарантирует, что продавцам не придется тратить много человеко-часов на обслуживание принтера — фактически, EU-m30 поддерживает удаленный мониторинг и функцию светодиодной сигнализации, которая может отображать статус ошибки для быстрого устранения неполадок и решения проблем, сводя к минимуму самообслуживание Время простоя для развертывания терминала.
Анзурес сказал, что независимым поставщикам программного обеспечения и разработчикам программного обеспечения также необходимо решать бизнес-задачи, которые самообслуживание может поставить перед их клиентами.Например, сочетание камеры с кассой самообслуживания может помочь сократить потери — умная система может подтвердить, что продукты на весах оплачиваются по правильной цене за фунт.Разработчики решений также могут рассмотреть возможность добавления считывателей RFID, чтобы упростить процесс самообслуживания для покупателей универмага.
В ситуациях, когда сохраняется нехватка рабочей силы, киоски самообслуживания также могут помочь вашим клиентам управлять бизнесом с меньшим количеством сотрудников.С опцией самообслуживания процесс оформления заказа больше не является продавцом или кассиром покупателя.Вместо этого один сотрудник магазина может управлять несколькими каналами оформления заказа, чтобы заполнить пробел в нехватке рабочей силы и в то же время повысить удовлетворенность клиентов за счет сокращения времени ожидания на кассе.
В целом, продуктовым магазинам, фармацевтам и универсальным магазинам нужна гибкость.Предоставьте им возможность адаптировать решение к своим процессам и клиентам и используйте систему киосков самообслуживания, которую они развертывают, чтобы дополнить свой бренд.
Чтобы оптимизировать решения и соответствовать новым требованиям, Anzures видит, что более крупные ISV реагируют на голоса клиентов и переосмысливают существующие решения.«Они готовы использовать различные технологии, такие как ИК-считыватели и считыватели QR-кодов, чтобы сделать транзакции клиентов простыми и беспрепятственными», — сказал он.
Однако он добавил, что, хотя разработка киосков самообслуживания для продуктовых магазинов, аптек и розничной торговли является высококонкурентной областью, Анзуреш отметил, что «если у независимых поставщиков программного обеспечения есть что-то новое и они создают уникальные продукты для продаж, они могут расти».Он сказал, что небольшие независимые поставщики программного обеспечения начинают вносить изменения в эту область благодаря инновациям, таким как бесконтактные варианты использования мобильных устройств клиентов для осуществления платежей и решения, использующие голос, или приспособление пользователей с более медленным временем отклика, чтобы больше людей могли легче использовать киоски.
Анзурес сказал: «Я вижу, что разработчики прислушиваются к клиентам во время их пути, понимают их потребности и предлагают лучшее решение».
Независимые поставщики программного обеспечения и разработчики программного обеспечения, разрабатывающие решения для киосков самообслуживания, должны быть в курсе тенденций роста, которые повлияют на будущие востребованные решения.Анзурес сказал, что оборудование для терминалов самообслуживания становится все более модным и компактным, даже достаточно маленьким, чтобы его можно было использовать на рабочем столе.Общее решение должно учитывать, что магазину необходимо оборудование, которое может улучшить имидж его бренда.
Бренды также будут больше заинтересованы в настраиваемом программном обеспечении, которое позволит магазинам лучше контролировать качество обслуживания клиентов.Самообслуживание обычно означает, что магазины теряют точки соприкосновения с покупателями, поэтому им нужны технологии, которые могут контролировать действия покупателей.
Анзурес также напомнил независимым поставщикам программного обеспечения и разработчикам программного обеспечения, что киоски самообслуживания являются лишь одним из компонентов многих технологий, которые магазины используют для работы и удержания клиентов.Поэтому разрабатываемое вами решение должно легко интегрироваться с другими системами в развивающейся ИТ-среде магазина.
Майк — бывший владелец компании по разработке программного обеспечения с более чем десятилетним опытом написания текстов для поставщиков ИТ-решений B2B.Он является соучредителем журнала DevPro.
Время публикации: 21 декабря 2021 г.